Klachtenregeling

Wij vinden het belangrijk dat jij tevreden bent over onze producten en service. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet helemaal tevreden over bent. In dat geval horen we dit graag, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Hoe dien je een klacht in?
Als je een klacht hebt over de uitvoering van onze overeenkomst, verzoeken we je deze binnen 2 maanden na ontdekking van het probleem aan ons kenbaar te maken. Beschrijf de klacht daarbij zo volledig en duidelijk mogelijk. Je kunt je klacht indienen via info@witteveenprintshop.nl.

Wat kun je van ons verwachten?

• Je ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie van ons.

• Mocht er meer tijd nodig zijn om je klacht goed te behandelen, dan laten we je dit binnen die 14 dagen weten. We geven je dan ook een indicatie wanneer je een volledig antwoord van ons kunt verwachten.

Kom je er met ons niet uit?
We streven ernaar om elke klacht samen met jou op te lossen. Lukt dit onverhoopt niet, dan ontstaat er een geschil dat je kunt voorleggen via een onafhankelijke partij:

• Onze webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur.

• Bij klachten die niet onderling opgelost kunnen worden, kun je gratis bemiddeling aanvragen via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

• Als bemiddeling ook geen oplossing biedt, kun je je klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie die door WebwinkelKeur is aangesteld. De uitspraak van deze commissie is bindend voor zowel jou als ons. Houd er rekening mee dat hier kosten aan verbonden kunnen zijn.

Heb je vragen of wil je direct een klacht indienen? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.